Experimenteer programma

Het belangrijkste doel van een digitaal experimenteer programma is normaal gesproken het optimaliseren van de klantervaring. De overtuiging is dat een optimale klantervaring loyaliteit creëert bij bestaande klanten, helpt bij het werven van nieuwe klanten en daarmee de beste driver is voor winst en toekomstige groei. Dus als we meer klanten willen, waarom weten we…

Customer Experience Optimization is onze sport en wij, de optimizers, zijn de atleten. Onze klanten zijn onze coaches en we moeten naar hen luisteren om medailles te winnen. Voor het luisteren naar onze coaches hebben we twee soorten onderzoek: kwantitatief en kwalitatief onderzoek. In de onderstaande afbeelding staan ​​enkele voorbeelden van onderzoeksmethoden die vaak worden…

Technologie ontwikkelt zich in een steeds hoger tempo. Dagelijks komen er nieuwe producten en diensten op de markt. Dit zorgt ervoor dat klanten, dus eigenlijk wij, onze behoeften en verlangens voortdurend heroverwegen. Voor bedrijven betekent dit dat ze hun product-customer fit regelmatig moeten evalueren en hun aanbod moeten aanpassen aan de laatste klantvoorkeuren. Met andere…

Het is algemeen bekend dat slechts ongeveer 30% van de experimenten tot een succesvol resultaat leidt. Dit is de aard van het spel, het is tenslotte een experiment, als je weet dat het een succes zal worden, is het niet nodig om te testen. Dus als de kans op succes zo laag is, waarom zou…

Oefening baart kunst, een bekend citaat. Het is een cliché, en velen van ons haten het om toe te geven dat het waar is. Hier is een interessant verhaal dat uitlegt waarom het zo belangrijk is om gewoon je mouwen op te stropen en te beginnen met experimenteren. Dit verhaal komt uit het boek Art…

Dit is het tweede deel in onze serie over waarom experimenteer programma’s mislukken. Het eerste deel ging over het ontbreken van een overkoepelend bedrijfsdoel. In dit deel bespreken we het volgende mislukte experiment: silo’s. Silo’s Silo’s binnen organisaties zijn er in vele soorten en maten. Veelvoorkomende voorbeelden zijn online winkel versus fysieke winkels, aparte teams…

Deze blogpost maakt deel uit van een serie geïnspireerd op een geweldig artikel van de Gogroup Digital. In dit artikel hebben ze enkele van de meest gerespecteerde denkers in de branche gevraagd waarom CXO-programma’s mislukken. De komende weken gaan we in op de belangrijkste redenen en bespreken we hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw…